TRAINING MANAJEMEN LAYANAN TI MODERN PERAN HELPDESK, AUTOMASI DAN PENANGANAN INSIDEN KOMPLEKS (BATCH 1)

MANAJEMEN LAYANAN TI MODERN PERAN HELPDESK, AUTOMASI DAN PENANGANAN INSIDEN KOMPLEKS (BATCH 1)

Deskripsi

Training Manajemen Layanan TI Modern Peran Helpdesk, Automasi dan Penanganan Insiden Kompleks (Batch 1) dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai pengelolaan layanan teknologi informasi yang efektif dalam mendukung operasional organisasi. Dalam lingkungan kerja digital, layanan TI tidak hanya berfungsi sebagai pendukung teknis tetapi juga sebagai bagian penting dalam menjaga kelancaran proses bisnis.

Pelatihan ini membahas peran helpdesk dalam layanan TI, penerapan automasi dalam pengelolaan layanan, serta teknik penanganan insiden kompleks agar sistem TI tetap berjalan secara optimal dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.

Tujuan Pelatihan

• Memahami konsep modern IT service management

• Mengelola layanan helpdesk secara efektif

• Menerapkan automasi dalam layanan TI

• Mengidentifikasi dan menangani insiden TI yang kompleks

• Meningkatkan kualitas layanan TI dalam organisasi

Materi Pelatihan

1. Konsep Dasar Manajemen Layanan TI

• Pengertian IT service management

• Peran layanan TI dalam organisasi

• Prinsip layanan TI modern

• Struktur layanan helpdesk

2. Peran Helpdesk dalam Layanan TI

• Fungsi helpdesk dalam organisasi

• Proses penanganan tiket layanan

• Komunikasi dengan pengguna

• Pengelolaan permintaan layanan TI

3. Automasi dalam Layanan TI

• Konsep automasi layanan TI

• Penggunaan tools automasi

• Automasi proses layanan

• Integrasi automasi dalam helpdesk

4. Manajemen Insiden TI

• Pengertian insiden TI

• Proses penanganan insiden

• Klasifikasi insiden TI

• Dokumentasi penanganan insiden

5. Penanganan Insiden Kompleks

• Analisis penyebab insiden

• Teknik troubleshooting sistem

• Koordinasi tim teknis

• Pemulihan layanan TI

6. Monitoring dan Evaluasi Layanan TI

• Pengukuran kinerja layanan TI

• Monitoring sistem dan jaringan

• Evaluasi kualitas layanan helpdesk

• Peningkatan layanan TI

7. Pengembangan Layanan TI Modern

• Integrasi teknologi baru

• Pengelolaan perubahan sistem

• Penguatan layanan berbasis pengguna

• Peningkatan berkelanjutan layanan TI

8. Studi Kasus dan Simulasi

• Simulasi penanganan insiden TI

• Analisis kasus layanan helpdesk

• Evaluasi sistem layanan TI

• Diskusi praktik terbaik IT service management

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif

• Studi kasus layanan TI

• Simulasi penanganan insiden

• Diskusi dan evaluasi

Target Peserta

• IT support staff

• Helpdesk officer

• System administrator

• IT service manager

• Profesional yang terlibat dalam pengelolaan layanan TI

Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.