TRAINING BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK
DESKRIPSI
Training Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Pelayanan Publik membahas metode, teknik, dan praktik pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik. Pelatihan ini membantu peserta memahami desain survei, pengumpulan dan analisis data, interpretasi hasil, serta penyusunan rekomendasi perbaikan layanan untuk meningkatkan kualitas, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik.
TUJUAN TRAINING
- Memahami konsep dasar survei kepuasan pelayanan publik.
- Mampu merancang instrumen survei dan metode pengumpulan data.
- Mengelola analisis data dan interpretasi hasil survei.
- Menyusun rekomendasi perbaikan layanan publik berbasis data.
MATERI TRAINING
PENGENALAN SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK
- Konsep dan tujuan survei kepuasan masyarakat.
- Pentingnya evaluasi kualitas layanan publik.
- Standar dan indikator kepuasan layanan.
- Tantangan dan praktik terbaik survei publik.
METODE DAN TEKNIK SURVEI
- Desain kuesioner dan sampling responden.
- Teknik wawancara, observasi, dan online survey.
- Pengumpulan dan validasi data survei.
- Penggunaan software/statistik untuk analisis data.
ANALISIS DATA DAN REKOMENDASI
- Analisis hasil survei dan interpretasi indikator kepuasan.
- Identifikasi area masalah dan peluang peningkatan layanan.
- Penyusunan laporan survei dan rekomendasi perbaikan.
- Strategi implementasi perbaikan kualitas layanan publik.
METODE TRAINING
- Presentasi teori.
- Diskusi studi kasus pelayanan publik.
- Latihan pengolahan data survei dan analisis.
- Simulasi penyusunan laporan dan rekomendasi perbaikan.
TARGET PESERTA
- Pegawai pemerintah dan aparatur daerah.
- Staff dan officer bidang layanan publik.
- Quality control dan monitoring officer.
- Profesional yang terlibat dalam pengelolaan, evaluasi, dan peningkatan layanan publik.