TRAINING SERVICE EXCELLENT & COMMUNICATION SKILLS
Deskripsi
Training Service Excellent & Communication Skills membahas cara memberikan pelayanan yang baik dan membangun komunikasi yang efektif. Peserta akan mempelajari sikap pelayanan, teknik komunikasi, penanganan keluhan, dan cara membangun hubungan positif dengan pelanggan agar kualitas layanan semakin meningkat.
Tujuan Training
- Memahami konsep service excellent
- Meningkatkan keterampilan komunikasi
- Memahami cara menangani pelanggan dengan baik
- Meningkatkan kualitas pelayanan kerja
Materi Training
Dasar Service Excellent
- Konsep service excellent
- Pentingnya kualitas pelayanan
- Sikap profesional dalam melayani
- Harapan dan kebutuhan pelanggan
Communication Skills
- Dasar komunikasi yang efektif
- Teknik mendengar aktif
- Cara berbicara dengan jelas dan sopan
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan
Penanganan Pelanggan
- Teknik menghadapi keluhan pelanggan
- Cara mengelola emosi saat melayani
- Strategi menangani masalah layanan
- Evaluasi kualitas pelayanan dan komunikasi
Metode Training
- Presentasi
- Diskusi
- Studi kasus
Target Peserta
- Staf customer service
- Frontliner dan admin
- Supervisor dan manajer layanan
- Profesional yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan
